Opzionale · Chatbot AI
Il tuo receptionist digitale, sempre disponibile
Il chatbot AI di Hotellia risponde agli ospiti dalla chat sul sito dell'hotel, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risponde a domande su camere, servizi, orari e politiche usando i dati dell'hotel e le tue FAQ, e quando serve una persona segnala la conversazione allo staff.
Modulo opzionale
In pratica
Come lavora Chatbot AI nella giornata dell'hotel.
Pensato per hotel che vendono dal proprio sito e ricevono molte domande ripetute, e per strutture con reception non presidiata di notte. L'Assistente AI è utile al personale di ricevimento e alla direzione che vogliono i numeri del giorno senza aprire più schermate.
Il chatbot ha due facce. Sul sito dell'hotel c'è una finestra di chat per gli ospiti: risponde su camere, orari di check-in e check-out, servizi e promozioni attive, usando i dati che hai già in Hotellia e le FAQ che scrivi tu. Risponde nella lingua in cui l'ospite scrive. Nel gestionale c'è invece l'Assistente AI per lo staff, a cui chiedi camere libere, arrivi, partenze e occupazione con parole semplici.
Quando un ospite chiede disponibilità per certe date, il chatbot controlla le camere libere per tipologia e numero di persone prima di parlare di prezzi. Se l'ospite vuole prenotare, prepara una bozza con date, ospiti e contatti, valida 30 minuti, e gli propone il link per completare la prenotazione. Il chatbot non conferma mai una prenotazione da solo e non chiede mai i dati della carta in chat.
Se la domanda è troppo complessa o l'ospite chiede una persona, la conversazione passa allo staff: la sessione viene segnata come escalata e il chatbot smette di rispondere al posto vostro. Nel pannello del chatbot pubblico vedi quante conversazioni ci sono state, quante hanno avviato una prenotazione o sono passate a un operatore, le lingue usate e i voti che gli ospiti danno alle risposte.
Perché sceglierlo
Cosa cambia dal primo giorno.
Assistente virtuale per ospiti e operatori, disponibile 24/7
Disponibile 24/7
Risponde agli ospiti a qualsiasi ora, anche di notte e nei weekend, senza costi aggiuntivi di personale.
Meno email ripetitive
Risponde da solo alle domande più frequenti usando le tue FAQ, così allo staff arrivano meno richieste ripetitive.
Basato sui dati del tuo hotel
Usa i dati del tuo hotel — tipologie di camera, orari, contatti, promozioni, FAQ — senza necessità di programmazione.
Passo per passo
Dall'apertura del modulo al lavoro fatto.
Configuri l'assistente
Nel pannello del chatbot pubblico scegli nome, avatar, tono di voce tra formale, amichevole, elegante e giovane, messaggio di benvenuto e dopo quanti messaggi proporre un operatore.
Scrivi le FAQ
Inserisci domande e risposte su parcheggio, colazione, animali, piscina e altri temi. Per ogni FAQ indichi tag, lingua e priorità, e la attivi o disattivi quando vuoi.
L'ospite chatta sul sito
L'ospite apre la chat, usa i pulsanti rapidi o scrive la sua domanda. Il chatbot risponde con i dati dell'hotel, verifica la disponibilità e propone le camere libere con il pulsante Prenota.
Controlli i risultati
Nel pannello vedi le sessioni per giorno, le conversazioni con prenotazione avviata, le escalation, le lingue rilevate, i voti positivi e negativi e il consumo con il costo stimato.
Funzionalità
Tutto quello che fa Chatbot AI.
Ogni funzione è integrata con il resto di Hotellia: niente plugin, niente connettori fragili, un solo archivio ospiti.
Conversazioni naturali
Il chatbot risponde nella lingua in cui scrive l'ospite, con il tono che scegli tra formale, amichevole, elegante e giovane.
Chat sul sito
Una finestra di chat sulle pagine del sito, con pulsanti rapidi, messaggi dedicati a homepage e pagina camera e il pulsante Parla con un operatore.
Escalation allo staff
Quando serve un intervento umano, il chatbot segna la conversazione come da passare allo staff e smette di rispondere. La cronologia resta salvata.
Knowledge base hotel
Usa i dati del tuo hotel già presenti in Hotellia: tipologie di camera, orari, contatti, promozioni attive e le FAQ che scrivi tu. Nessuna programmazione necessaria.
Analytics conversazioni
Conversazioni per giorno, prenotazioni avviate, passaggi allo staff, lingue usate, voti degli ospiti e costo stimato delle risposte.
Protezione da abusi
Limite di 20 messaggi al minuto e 100 al giorno per indirizzo IP, filtro sui tentativi di manipolazione e nessuna richiesta di dati della carta in chat.
Situazioni reali
Quando Chatbot AI ti salva la giornata.
Domanda notturna sul parcheggio
Alle due di notte un ospite chiede se c'è il parcheggio e se può portare il cane. Il chatbot cerca tra le FAQ attive su quei temi e risponde nella lingua dell'ospite, aggiungendo orari di check-in e contatti dell'hotel se servono.
Richiesta di disponibilità dal sito
Un visitatore chiede una camera per due adulti e un bambino in certe date. Il chatbot cerca le tipologie con camere libere e capienza sufficiente, mostra prezzo per notte e totale del soggiorno, e crea una bozza con il link per completare la prenotazione.
Il ricevimento chiede i numeri al volo
Il capo ricevimento scrive all'Assistente AI: quanto abbiamo incassato al ristorante la settimana scorsa? L'assistente calcola il totale degli ordini POS chiusi, i coperti, lo scontrino medio e la ripartizione tra contanti, carta e addebito in camera.
Collegamenti
Parla con il resto di Hotellia.
I dati passano da un modulo all'altro da soli: niente doppio inserimento, niente fogli da ricopiare.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono più spesso.
Non trovi la risposta? Scrivici a ufficiotecnico@ingenia.cloud.
Come preparo il chatbot?
Il chatbot può prendere prenotazioni?
Cosa succede quando il chatbot non sa rispondere?
Il chatbot può inventare prezzi o disponibilità?
Come proteggo la chat da abusi e spam?
Posso disattivare il chatbot o cambiare i suoi messaggi?
Prova Chatbot AI nel tuo hotel.
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